Досудебное урегулирование споров, возникших

в сфере защиты прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные нормативно - правовые акты предусматривают возможность защиты прав потребителей как в судебном, так и вне судебного порядка.

Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель вправе предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу или поставщику своих услуг, не обращаясь с иском в суд.

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникший спор, а продавца или поставщика своих услуг – добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя в кратчайшее время восстановить нарушенное право.

Так, например, если Вы обнаружили недостаток в товаре, то вправе требовать:

• обменять его на аналогичный товар;
• обменять его на иной (нужно учесть, что за более дорогой придется доплатить, а за более дешевый Вам вернут разницу в стоимости);
• получить скидку на купленный товар;
• отремонтировать товар, а если Вы уже сами произвели ремонт, то вправе потребовать за него компенсацию;
• вернуть товар или получить за него уплаченные денежные средства.

А при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• получить скидку выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• расторгнуть договор на выполнение работ (оказания услуг).

1. Бесплатная консультация — анализирую ситуацию, Ваши пожелания и документы (чеки, договоры, фото дефектов и т.д.), предлагаю план совместных действий.
2. Составляем претензию — формулируем требования (возврат денег, замена товара, снижение цены и т.д.), к которой прикладываем пакет документов, подтверждающих Ваши обоснованные претензии.
3. Направляем претензию — оппоненту(ам) через официальные каналы, контролируем сроки ответа (до 10 дней), при необходимости ведём переговоры.
4. Добиваемся результата — если реакции нет или Вам отказывают, обращаемся с исковым заявлением в суд.

Не позволяйте недобросовестным компаниям нарушать Ваши права! Запишитесь на бесплатную консультацию — вернем деньги, заменим товар или добьемся компенсации.